Rückgabe und Reklamation von Waren

WARENRÜCKGABE

Möchten Sie die gekaufte, unbenutzte und ungewaschene Ware innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgeben? Das ist kein Problem. So gehen Sie vor:

Schritt 1: Verpacken Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung und legen Sie es in den Karton, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist. Falls Sie diesen Karton nicht mehr haben, verpacken Sie das Produkt bitte so, dass es während des Transports nicht beschädigt wird.

Schritt 2: Laden Sie bitte dieses Formular fuer den Widerruf des Vertrags Sleepee herunter und füllen Sie es aus. Drucken Sie das Formular aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es dem Paket mit der zurückgesendeten Ware bei.

Schritt 3: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Abgabestelle von Zásilkovna und geben Sie dort diesen Code für die Rücksendung an: 92394595. Sie müssen kein Etikett mehr ausdrucken und das Paket wird direkt an unser Lager gesendet. Eine Liste der Abgabestellen finden Sie hier.

Das ist alles! Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld. Gesetzlich haben wir dafür 14 Tage Zeit, in der Regel erstatten wir den Betrag jedoch unmittelbar nach der Prüfung des Pakets.

 

WARENUMTAUSCH

Passt Ihnen die Größe oder Farbe nicht oder möchten Sie das Produkt aus einem anderen Grund umtauschen? Unten finden Sie eine einfache Anleitung, wie Sie vorgehen:

Schritt 1: Erstellen Sie eine neue Bestellung für das neue Produkt in der gewünschten Größe, Farbe oder Ausführung. Unsere Kolleginnen und Kollegen beginnen sofort damit, dafür zu sorgen, dass das Paket mit dem neuen Produkt so schnell wie möglich bei Ihnen ist.

Schritt 2: Verpacken Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung und legen Sie es in den Karton, in dem die Ware bei Ihnen angekommen ist. Falls Sie diesen Karton nicht mehr haben, verpacken Sie das Produkt bitte so, dass es während des Transports nicht beschädigt wird.

Schritt 3: Laden Sie bitte dieses Formular fuer den Widerruf des Vertrags Sleepee herunter und füllen Sie es aus. Drucken Sie das Formular aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es dem Paket mit der zurückgesendeten Ware bei.

Schritt 4: Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Abgabestelle von Zásilkovna und geben Sie dort diesen Code für die Rücksendung an: 92394595. Sie müssen kein Etikett mehr ausdrucken und das Paket wird direkt an unser Lager gesendet. Eine Liste der Abgabestellen finden Sie hier.

Das neue Produkt senden wir Ihnen umgehend zu, sodass Sie es bald bei sich haben und nicht warten müssen, bis das ursprünglich bestellte Produkt bei uns eingetroffen ist. Sobald wir das Paket mit der zurückgesendeten Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen umgehend Ihr Geld. Gesetzlich haben wir dafür 14 Tage Zeit, in der Regel erstatten wir den Betrag jedoch unmittelbar nach der Prüfung des Pakets.

 

REKLAMATION

Haben Sie bei uns Ware gekauft, die nicht in Ordnung ist oder während der Nutzung innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist beschädigt wurde? Das tut uns sehr leid und wir werden alles tun, um die Reklamation so schnell wie möglich mit Ihnen zu lösen. Wie gehen Sie weiter vor?

Schritt 1:  Schreiben Sie uns an zakaznici@sleepee.cz und beschreiben Sie, welches Problem aufgetreten ist. Fügen Sie Fotos bei, auf denen der Produktmangel deutlich erkennbar ist, sowie das ausgefüllte Formular fuer die Reklamation Sleepee.

Schritt 2: Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung der Reklamation und schlagen Ihnen umgehend eine Lösung vor, die für Sie am angenehmsten ist.