Vrátenie tovaru a reklamácie

 

VRÁTENIE TOVARU

Chcete zakúpený nepoužitý a nevypraný tovar vrátiť v zákonnej lehote 14 dní? Žiadny problém. Ako na to?

Krok 1: Produkt, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálneho obalu a vložte do kartónovej krabice, v ktorej vám tovar prišiel. Ak túto krabicu už nemáte, zabaľte prosím produkt tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Krok 2: Stiahnite si a vyplňte tento Formular pre odstupenie od zmluvy Sleepee. Formulár vytlačte, podpíšte a vložte do balíčka s vracaným tovarom.

Krok 3: Balíček odneste na najbližšie podacie miesto Zásielkovne, kde nahláste tento kód pre spätné zaslanie: 92394595. Žiadny štítok už tlačiť nemusíte a balíček poputuje priamo do nášho skladu. Zoznam podacích miest nájdete tu.

A to je všetko! Hneď ako balíček obdržíme a skontrolujeme, bezodkladne vám vrátime peniaze. Zo zákona na to máme 14 dní, no spravidla ich vraciame okamžite po skontrolovaní balíčka.

 

VÝMENA TOVARU

Nesedí vám veľkosť, farba alebo potrebujete produkt vymeniť z iného dôvodu? Nižšie nájdete jednoduchý návod, ako na to:

Krok 1: Vytvorte novú objednávku na produkt vo veľkosti, farbe či prevedení, aké si želáte. Naši kolegovia začnú okamžite pracovať na tom, aby bol balíček s novým produktom u vás čo najrýchlejšie.

Krok 2: Produkt, ktorý chcete vrátiť, zabaľte do originálneho obalu a vložte do kartónovej krabice, v ktorej vám tovar prišiel. Ak túto krabicu už nemáte, zabaľte prosím produkt tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Krok 3: Stiahnite si a vyplňte tento Formulár na odstúpenie od zmluvy Sleepee. Formulár vytlačte, podpíšte a vložte do balíčka s vracaným tovarom.

Krok 4: Balíček odneste na najbližšie podacie miesto Zásielkovne, kde nahláste tento kód pre spätné zaslanie: 92394595. Žiadny štítok už tlačiť nemusíte a balíček poputuje priamo do nášho skladu. Zoznam podacích miest nájdete tu.

Nový produkt vám pošleme obratom, takže ho budete mať čoskoro u seba a nemusíte čakať, kým sa nám pôvodný produkt vráti späť. Hneď ako balíček s vráteným tovarom obdržíme a skontrolujeme, bezodkladne vám vrátime peniaze. Zo zákona na to máme 14 dní, no spravidla ich vraciame okamžite po skontrolovaní balíčka.

 

REKLAMÁCIA

Zakúpili ste u nás tovar, ktorý nie je v poriadku alebo sa počas používania znehodnotil v zákonnej záručnej dobe? Mrzí nás to a urobíme všetko pre to, aby sme s vami reklamáciu čo najrýchlejšie vyriešili. Ako máte ďalej postupovať?

Krok 1: Napíšte nám na zakaznici@sleepee.cz opíšte, k akému problému došlo. Do prílohy pripojte fotografie, na ktorých je vada produktu zreteľná, a vyplnený Formulár na uplatnenie reklamácie Sleepee.cz.

Krok 2: Reklamáciu okamžite začneme riešiť a obratom vám navrhneme riešenie, ktoré bude pre vás čo najpríjemnejšie.